體驗

作者：編輯部
　出處：天下雜誌
332期
2005/10

【關於本專欄】是否曾經想過，只要升官發財，就能更快樂？只要兒女有所成就，能更愉快？當慾望提高，想擁有的更多，將成為無止境的追逐…。楊錦波醫師網路專欄定期分享，喚醒沉睡的心靈，提升自己，讓生命更豐美。
文．舊金山加州大學精神科副教授楊錦波

作者：黃偉權
　出處：天下雜誌
425期
2009/07

作者：李偉文
　出處：Web Only
2009/07

客戶總是嫌東嫌西？老闆老是對你的提案有意見？和其他部門同事一天到晚吵架？
《Cheers》雜誌整理出10個最常需要使用說服技巧的情境，讓你在處理時更能得心應手。
文／盧昱瑩　圖／洪紹傑

2009年7月 Cheers雜誌
面對上司時……
星期一早上，照例是部門開週會的日子。你整裝好自己，準備向主管提出新產品的行銷規劃提案。
你可能習慣性開口：
「這次的行銷案我們可以這樣做……。」
其實你應該這麼說：
「因為公司的政策是……，根據這樣的走向，我傾向的做法是……。」
向上司提案，不是你認為內容豐富、準備充足就夠了，最要緊的大前提是「公司現在的方針」。劉文英舉例，如果公司現在最重要的目標是降低成本，你卻提了一個需要砸大錢的提案，縱使看起來十分吸引人，還是會被拒絕。
數字！數字！數字！主管或老闆最在意的核心便是「證據」。如果提案能幫公司賺錢，那是多少錢？
《超快速！完美企劃書》作者竹內謙?在樂天市場開設網路商店的第三年，就讓網拍一年的營業額衝到一億日圓。他說：「公司經營者、上司最喜歡的只有兩件事，就是追求利益和降低成本。」強調這兩件事的企劃書比較容易通過，而在製作這兩項重點的提案書時，要積極提出預測數值。
不過，同樣製作呈現數值的提案，A案只講「我們一個月的銷售目標是300萬元」；B案則詳細地提出「一日來店預測人數10人、顧客平均消費單價1萬元，所以推測一個月的銷售目標為300萬元。」兩相比較，後者這種有根據的銷售目標，更能使審閱者對整體企劃安心。

作者：沈雲驄
　出處：Web Only
2009/07

【關於本專欄】喜歡寫作，紀錄生活；喜歡運動，樂於分享；生活隨筆，專業分析；只要是身體有「痠、痛、麻、脹、無力」的時候，都可以在復健科醫師林頌凱的網路專欄，找到實用好方法！
文．壢新醫院運動醫學中心副主任林頌凱

６成近視族群選擇配戴隱形眼鏡，其中佔5成以上選擇非日拋式，錯誤的觀念會帶給眼睛終身的傷害；聰明保養12守則，不可不知！
文／林貞岑

2000年4月 康健雜誌
1.一定要用手搓洗鏡片
如同一般髒衣服若沒有經過先搓洗，直接丟入洗衣機，是無法去除頑垢的道理一樣，隱形眼鏡一定要經手搓洗30秒以上，才可達到清潔效果，國泰醫院眼科醫師林思源解釋。
研究報告指出，由手搓洗鏡片，比任何機器更能有效去除鏡片上的雜質及沈澱物。另外，自來水或開水沒有清潔消毒作用，不可用來清洗隱形眼鏡。
2.每1～2年更換新的隱形眼鏡

再完美的清潔保養方式，仍然會有少許微生物殘留在鏡片上。即使不常使用，鏡片材質經過1～2年後，自然變得老舊，此時應丟棄換新，以免傷害眼睛。
3.鏡片不可放在生理食鹽水中保存

生理食鹽水沒有殺菌作用，用來保存鏡片，容易滋生細菌，造成眼睛的感染。
4.不同廠牌的隱形眼鏡，不可交互使用
衛斯理公司副總戴振弘表示，因為各廠牌藥水種類成分不同，不可混合使用或隨意更換，以免起化學作用，傷害鏡片。其實，目前為止，眼科醫師均認為，並沒有任何一種隱形眼鏡藥水是完全沒有副作用的。
加熱消毒法不會造成化學藥劑殘留的副作用，但加熱方式易減少鏡片壽命；多功能藥水簡單方便，雙氧系統的殺菌力最強，但是兩者的清潔功能較差。
傳統式清潔、沖洗、浸泡分開使用藥水的方法雖然麻煩，卻是目前醫師認為較安全的清潔保養程序。
5.每週固定去蛋白
蛋白質吸附在鏡片上，日久會形成一片厚牆般，易刮傷眼角膜。酵素片的去蛋白作用，可以分解蛋白質結構，維持鏡片表面的清潔。
董曉青醫師指出，成分中含有酵素（enzyme），才具有去蛋白的效果。他認為到目前為止，市面上仍然沒有任何一種消毒藥水，可以完全取代每週的去蛋白工作。
此外，去蛋白酵素片並非浸泡愈久效果愈好。最好不要浸泡超過12小時，林思源醫師解釋，因為經分解後的蛋白質重新滲入鏡片，牢牢吸附，屆時更難清洗。
6.藥水也有使用期限
藥水拆封後，最好在4個月內用完或丟棄換新，以免藥水變質。生理食鹽水拆封後，因不含防腐劑，使用期限最好不要超過1個月。
7.隱形眼鏡配戴前，先沖生理食鹽水。
因為隱形藥水多為化學製劑，直接戴在眼睛上容易造成刺激，最好先用生理食鹽水沖乾淨再戴。
8.隱形眼鏡不可以長期浸泡在藥水中
長時間的浸泡，藥水失去消毒能力，還原成為普通水，反而變成滋生細菌的溫床。通常2天要更換一次新的浸泡液，但有些藥水可以密閉保存一星期，需視藥水本身的成份而定。配戴前一定要重新消毒清洗一遍。
9.半年一次送原廠保養
通常眼鏡行是將所有的眼鏡放在一起清洗，易有感染之虞。只要個人將日常清潔保養工作做好，每週固定去蛋白，僅需半年送回隱形眼鏡公司原廠做保養一次即可。
10.雙氧消毒系統，一定要中和後才可使用
雙氧消毒系統因使用3％的過氧化氫（跟一般外傷用的雙氧水一樣），一定要用白金環或中和片後才不會造成眼睛灼傷。
像是白金環的中和效果會隨使用次數遞減，建議每次換新藥水時，同時更換白金環。另外，高含水量的拋棄式隱形眼鏡，不宜用雙氧消毒系統，鏡片會變形。
11.眼睛紅，最好先取下隱形眼鏡
只要眼睛有發紅、畏光、流淚等不適情形，最好立即取下隱形眼鏡，並且帶著隱形眼鏡一起去給醫師檢查，看看是哪裡出了問題。
林思源醫師表示，隱形眼鏡族的眼角膜通常比較脆弱，大部份的人都是拖到視力模糊時才來就診，這時視力已經受到相當損傷。
12.定期更換隱形眼鏡的保存盒
美國梅友診所建議，每天都應該沖洗清潔保存盒及放置鏡片的籃子。此外，董曉青建議，每週用熱水燙過、中性洗劑清潔、晾乾；半年左右換一次保存盒和鏡片籃。最好不要放浴室，因為潮濕容易發霉。

【關於本專欄】不喜歡和人競爭，喜歡做別人不要做的事情，於是在生命中，挑一條沒有人要走的道路，深入專研、發展。一個累的要死，但又不甘寂寞的醫師，朱家宏的網路專欄，分享專攻足踝醫學的生活點滴。
文．彰化秀傳醫院足踝中心主任 朱家宏

已故的史丹佛大學商學院院長哈瑞爾（Thomas
Harrell）很喜歡研究歷屆畢業校友的特質。他歸納，「通常表現傑出的校友，也是積極、善於社交的溝通高手。」如果把這個結論，印證在也是商學院畢業
的本書作者，凱思法拉利（Keith Ferrazzi）身上，一樣吻合。
文／劉鳳珍

2005年4月 Cheers雜誌
5,000個人脈
法拉利有相當耀眼、豐富的資歷。在創業前，他曾在全球知名的德勤（Deloitte）企管顧問公司擔任行銷長（CMO）。在跨國知名頂級連鎖飯店（Starwood Hotels and Resorts）擔任有史以來最年輕的行銷長。在好萊塢一家知名媒體行銷公司（YaYa Media）擔任CEO。除此之外，他還有更多令人「眼花撩亂」的頭銜。
「耶魯大學校友會長」。《富比士雜誌》、《INC.》、《華爾街日報》專欄作家。500大企業「最年輕的行銷長」、世界經濟論壇選他為「未來全球領袖」之一……。法拉利把這些發生在他自己身上的機運，完全歸功於「人脈」。
至今，在他的PDA中，儲存了超過5,000個人以上的名單。這龐大名單，不是生熟不分的瞎矇湊數。他們都是可以在工作、生活、感情給予建議與親切分享的「後勤部隊」。任何時間撥電話，法拉利都可以找到本人說話。想想看，再從這5,000多人延伸出去的社交圈，人脈勢力會有多龐大？只要每個人幫法拉利拉個 5票，不用任何宣傳，法拉利如果是在台灣，他可輕輕鬆鬆選上立法委員。
平凡人的翻身術
對於人脈經營體會如此深刻，與法拉利刻苦的出身密切相關。鋼鐵工人與清潔婦組合的家庭，想送小孩進入長春藤名校，簡直是天方夜譚。但幸運得到父親上司的贊助以及後來又遇到貴人，法拉利得以進入耶魯念完大學，之後又取得哈佛大學商學院MBA學位。
如果出身平凡的法拉利是透過「人脈」成就了日後的事業，當年他如何找到自己的人脈「入口」？以下是上個月初才在美國出版的暢銷書「不要一個人吃飯」的精華摘要。
《成功》雜誌（Success）曾針對在1953年畢業的一班耶魯學生做過一項研究。它向學生調查3個問題：
1. 你有設定人生目標嗎？
2. 你有把這些目標寫下來嗎？
3. 針對人生目標，你有訂出實踐計畫嗎？
結果有3％的學生把人生目標寫下來，同時訂出實踐計畫。13％的學生有目標，但沒有行諸文字。高達84％的學生則對人生沒有特別想法，只想「快樂過一生」就好。
20年後收入大不同
20年後，同樣的問題再問這班學生，結果令人大感詫異。當年有立下目標，卻未訴諸文字的13％學生，平均收入是那些84％學生的兩倍。而有寫下目標，同時又有行動方案的3％學生，平均收入卻高於所有同學，足足有10倍之多。
法拉利舉此例子的用意在於，如果你還找不到人脈入口，何不先從自己的生涯目標開始想起？當你有清楚的人生目標，想要達成的渴望，自然會把你引導到如何編織人脈的地圖上。因為，你會懂得自己去挖掘可以分享、支持、學習的長輩或同儕。以下是法拉利分享他如何設定目標的方法。
第1步 發現自己的熱情
設定目標以前，先找出你的夢想所在。否則，你有可能失去方向。認真問問自己，熱愛什麼？擅長什麼？想成就什麼？有哪些原因阻礙了你？當熱情與能力相契合時，你才可能全心投入。
1.向內看你可以分兩個欄位，交叉找出線索。先把你的夢想和目標依序寫在第一欄，然後再把會令你感到愉快的事情、人物、嗜好寫在第二欄。接著你會從中找出一些交集點。
2.向外看問問朋友他們對你優缺點的觀察，你會對自己的目標輪廓越來越清楚。但是，當你的夢想越來越清楚時，不要忘了，做個「有紀律」的夢想家，成功機率才會更大。
第2步 把目標寫在紙上
凱思法拉利用一個「人脈行動方案」表來找到人脈入口。它分成3部份。第一部份，寫下有助於完成夢想的各種方案。第二部份，寫下有助於你達成目標的人、事、地、物。第三部份，寫下可以用哪些方式去結交有助於你達成夢想的人物或新朋友。
這個方法不僅讓法拉利獲益良多，也讓他身邊的許多朋友或同事找到建立人脈的方向。尤其在第一部份，凱思法拉利以頭3年想達到的目標到推回去，分3個月、1年來逐步設定行動方案，並作為檢驗指標。當你寫下的指標越清楚時，你腦海中，對於有什麼樣的人可以協助你完成目標，自然也會浮現。屆時，你會樂於主動與他（們）親近或學習。
練習寫下「人脈行動方案」表，其實就是在找出建立人脈的方法。不過，有幾個原則一定要掌握到：
1.目標必須清楚。如此你才能確認適合的行動方案和設定完成時間。
2.目標值得相信。不要設定連自己都達不到的目標。
3.目標必須有挑戰價值。除了設定自己的「安全區」外，也要讓目標存在些風險或是不確定性，拉高自己征服的慾望。
第3步 為自己找個「顧問團」
找幾個像啦啦隊長般，可以鼓舞你向上，或是具有銳利的鷹眼般，可以挑剔你錯誤的好友，他們會敦促你的責任感，並協助你找到方向。當凱思法拉利在知名的國際連鎖飯店Starwood（旗下有頂級的W和Westine兩大飯店系統）工作時，他是500大企業裡最年輕的行銷長，前途一片看好。尤其面試凱思法拉利進來的總裁應允當他的指導師（meotor），培訓他成為公司未來的領導人，也支持他把原來分散給各飯店的行銷權力，改由他統一主導。
當他興致勃勃想一展伸手，但沒想到進公司沒多久，那位總裁卻離職了。原來的承諾煙消雲散，新任總裁也不認同他提出的行銷策略。凱思法拉利驚恐萬分。過去每有瓶頸，靠著慢跑總能思考出方向，但這回他跑遍了整個中央公園，恐懼仍未消失。第二天他辭職了。
接下來的日子裡，他有點迷失了。那是他生平第一次沒有公司頭銜，認識新朋友時，都不知該如何介紹自己。於是凱思法拉利又開始寫下長達12頁的全新目標行動方案，並諮詢他的「顧問團」。雖然他的人生目標是成為CEO，但是當時他並不夠格去擔任任何一家大型公司的CEO。
在出版界擔任主管的泰德，是他的顧問團好友之一，點醒了他：「你不要有非去500大企業的迷思，如果你想成為一名CEO，何不先找家合適的公司歷練起？」
從那天開始，凱思法拉利連絡的對象、參與的聚會或活動，都鎖定在「先找家合適公司」的目標上。3個月後，透過昔日友人介紹，凱思法拉利成了YaYa互動媒體行銷公司的CEO。這家在網路泡沫後生存下來的公司體質健全，只是行銷能力稍嫌薄弱，而這正是他可以大顯身手的舞台。
大膽跨出第一步
當第一次要與不認識的人接觸時，許多人都會感到不自在。究竟該如何克服這種恐懼？首先，你要有「恐懼是正常的」體認。因為這不是個人問題，而是多數人都會有的反應。以下是凱思法拉利覺得可以克服社交恐懼症的幾種方法。
1.找出值得你學習的典範人物與熟識或想法相近的朋友相處時，安全感相對較高。如果你還不敢主動跨出去結交新朋友，找一個你覺得可以學習的熟人，跟他去各種社交場合，觀察他如何與人攀談互動。久而久之，你也會學到一些撇步，讓自己多些勇氣跨出去。
2.學著開口說話有許多教育訓練機構或溝通課程，是在教人如何克服溝通或說話的障礙。這些課程會讓你有練習的機會，或許可以試試。
3.投入參與當有人能分享或理解你的熱情時，總讓人有如獲知音的感受。參與一些與個人嗜好有關的社團，是學習拓展人脈的好機會。而且一旦加入，就全心投入，甚至有機會，都該讓自己成為社團領導人。它可以讓你的人脈圈越滾越大。
4. Just do it!每週為自己設定「認識一個新朋友」的目標。公車上、酒吧裡、公司茶水間，都有你可主動向人攀談的機會。反覆練習後，你會發現與陌生人接觸不再那麼令人不安，被拒絕你也會把它視為家常便飯，見怪不怪。
不要一個人吃飯
凱思法拉利常形容，人脈就像肌肉，要越練才會越發達。尤其一定要掌握一個關鍵原則：絕不要在人際裡消失，讓人注意不到你。千萬不要把它當作是件苦差事。與人相交，其實是在建立一個長長久久的友誼關係。贏得友誼應該是件有趣的事，不要覺得它浪費時間。尤其在建立人脈的初期，盡量讓你的行事曆飽滿，你必須更用心讓自己成為被看得見的活躍份子。
但是，一個人的時間畢竟有限，該如何妥善管理時間？既然無法複製自己，凱思法拉利的方法是「複製聚會的場合」。碰到時間緊迫時，他會把幾個想聯誼的對象，約在一塊用餐。當然，在安排前，你也要注意彼此的「氣味」是否相合。如果安排巧妙，往往會有意想不到的交流效果，賓主盡歡。而且這對彼此人脈圈的拓展，也有加乘效益。
另外，如果要與一個不是很了解的人碰面，凱思法拉利通常會再帶一個認識的朋友一起加入，這樣至少可以確保它不會是個浪費時間的聚會。
或者，有時他也會帶比較資淺的同仁或朋友來參加聚會，給予機會教育。讓資淺同事實際觀察凱思法拉利談生意的方式、如何與對方達成共識等。事實上，在過程中他們也會常常貢獻一些不錯的意見或創意呢！因此，千萬不要低估你身旁的年輕同仁。最近你有和同事一起吃飯嗎？
何不今天中午找個同事一起用餐？同時也邀幾位其他部門的同事或同業朋友一起參與？相信不久後，你的人脈網編織進度，將會加速前進！
借鏡1——比爾柯林頓（美國前總統）
了解你自己的生涯目標
1968年，柯林頓到英國牛津大學深造，在一次派對中碰到當今在管理學界頗負盛名的史坦普（Jeffrey Stamps）。當時，柯林頓主動向史坦普打招呼。閒聊過程中，他拿出一本隨身筆記本，把史坦普就讀的學院記了下來。接著又問史坦普大學念哪裡？主修什麼？
史坦普感到好奇。柯林頓回答說：「因為將來我想從政，而且競選阿肯色州長。我想把我認識的人的友誼都延續下來。」事實上，打從大學時代開始，柯林頓就已養成每天晚上就寢前，把當天所遇見的人，進行名片分類管理。他不僅只記住對方的名字，也會記錄對方所從事的工作、個人嗜好等等。在與人互動時，他總能讓人感受他的誠意。
柯林頓的例子提示了兩個要點。第一，當你越清楚自己的生涯目標，你就會越知道，該透過什麼樣的人脈網路來助自己一臂之力。第二，保持對人的敏感度。不管面對任何人，誠意無疑是最好的溝通方式。
借鏡2——達賴喇嘛
用共鳴感結交朋友
作為一個全球矚目的宗教領袖，達賴喇嘛不僅是一名傑出的外交家，也是個受歡迎的熱門人物。不管是市井小民或上流菁英，都難以抵擋他的魅力，願意以金錢或在精神上，高度支持他的理念。從達賴喇嘛身上，我們可以找到什麼建立人脈的靈感？答案是，共鳴感。
達賴喇嘛的身分，象徵一個流亡政府在西方世界為自己的人民請命。但達賴喇嘛並不高高在上或訴以悲情。相反地，他以樂觀、正面的態度，把這個議題轉化成與每個人生存都「切身相關」的和平議題，進而獲得全球的共鳴與支持。
同樣的，在編織個人人際網絡的過程中，除了動機純正外，你的經驗或一些想法能否引起對方共鳴、產生善意的回應，往往才是關鍵。但要如何做到呢？如果你也學習達賴喇嘛，做個有「利他」意願的人，願意助人、分享，人脈的水流自然能綿延不斷。
借鏡3——戴爾卡內基（卡內基溝通創辦人）
不要忽略談話的力量
作為一個養豬農的小孩，卡內基在成長過程中，常常以貧窮為恥，年少時甚至動過自殺的念頭。24歲時，他有機會到紐約市的一個社團去教課餬口，但一開始根本沒幾個人來聽課。
於是他試圖以說故事的方式吸引學生。他分享他在高中時期參與辯論隊以及念師專時的求學經驗，教導學生如何克服害羞、減輕焦慮，與人交往時，如何做個傾聽者……。但沒多久，他的「故事」用完了。他靈機一閃，要求學生上台去說自己的故事。
他漸漸觀察到，人一旦能克服面對群眾的恐懼，談話的自信與風采自然就顯露出來。於是在他的鼓勵下，許多學生從課堂演練裡，重拾了與人溝通的自信。卡內基更從中領悟到，人都喜歡被傾聽，「而傾聽正是最好的人脈經營技巧！」因為沒有壓力的談話，最能引人親近、贏得信賴。
這個教書經驗，也打開卡內基日後往溝通事業發展的一扇大門。他自己也從這套哲理中受惠，證明了即使出身貧窮如他，仍可以透過適當的溝通技巧，廣結人脈、受人肯定。
借鏡4——凱瑟琳格蘭姆（已故《華盛頓郵報》發行人）
對人尊重與給予信任
1963 年，當害羞、文靜的凱瑟琳從已故丈夫手中，接下家族事業，擔任華盛頓郵報發行人的位子時，幾乎沒人看好她。後來，她不畏政府打壓、同業質疑消息來源的嘲笑，率先揭露美國政府參與越戰決策錯誤、舉發水門事件醜聞等等。最終讓《華盛頓郵報》成為受人尊敬的影響力媒體，也改寫了美國媒體的定位。雖然出身豪門，但凱瑟琳並不養尊處優、以門戶之見識人。
郵報裡的一位專欄作家，便對凱瑟琳待人的態度印象深刻。在一個炎夏的週日，他出差回到公司取車，看到停車場裡正舉辦一場表揚基層員工（如清潔員、文書工等）的派對。但他幾乎想不到，當時已相當年邁、走路有些吃力的凱瑟琳，竟出席了這個不在冷氣房裡，且任何主管都可以代她參加的聚會。另外，她與前美國國務卿季辛吉的友誼關係，也為人所津津樂道。
雖然季辛吉當時在位，但從反對越戰到揭發水門事件，她都不因私人與季辛吉的關係，而軟化身為媒體人的監督立場。後來在她的葬禮上，第一個上台致詞的人，是季辛吉。而弔唁的人群中，沒沒無聞的市井小民更多過達官顯要。正是這種待人真誠、且一以貫之的立場，讓原來生性害羞的凱瑟琳，得以贏得眾人的敬重與愛戴。事實上，這種價值，也是人脈關係要經營得長長久久，所必須有的健康態度。