體驗

溝通管理幾乎是專案管理的靈魂，專案的良莠成敗與溝通有絕對關係，而溝通上通常被分為五個層面，分別是自我溝通、人際溝通、專案團隊溝通、組織溝通、跨文化溝通。
文／邱伯浩

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專案經理人在分析規劃上，不能說哪一個層次最重要及不重要，因為溝通隨時在這幾個層次中同時發生，專案經理必須妥慎管理。
首要層次是自我溝通，主要分析自我內在單向性的溝通，譬如觀察、傾聽、閱讀文件等，幾乎是單向性的接收訊息，這些訊息對經理人在決策上相當重要，所以訊息必須正確且充足。
例如某專案經理注意到新進的品保小組長相當敬業，每天都是檢查完所有數據，最後離開辦公室的人，經理被深深感動，想要口頭表揚他讓大家效法；但再持續觀察後發現，其實他在品保工作上有困難無法勝任，下班後留下來只是更正他上班所犯的錯誤。
由上述例子可見，經理人在觀察、傾聽、閱讀文件時的自我溝通時，要注意「事實是什麼」？這個層次需要經理人大量閱讀充實基本常識，並且要Double check，不能剛愎自用，自以為是。
其次是人際溝通，主要是兩人或兩人以上交換想法，剛開始是分享訊息，等雙方有一定共識默契之後，就直接回饋對方，但是有些人的人際溝通，只是為了維持一定的社會關係。
所以在人際關係處理上，需要區別不同對象，要把對組織或是專案有影響力、關心程度不同的人，分門別類，然後再依溝通計畫一一溝通。
接著是專案團隊溝通，團隊成員直接影響專案成敗，所以團隊溝通幾乎是正式與非正式的會議溝通。
非正式的會議，是臨時性，時間短促，不在溝通計畫中，但仍然需要記錄，並將記錄留存至正式會議再在討論。正式會議須全員到齊，原則每周不超過一次，須注意會前安排如人數、議程、資料、環境等。
再則是組織溝通，這可分為公司內部部門與部門之間的溝通，溝通內容以公司的利益及目標作為溝通基礎；或是公司與公司（如供應商）之間的溝通，以相互誠信作為基礎；還有公司與顧客之間溝通，以顧客權益作為溝通基礎。
最後是跨文化溝通。目前台灣不管是高科技產業或是傳統產業，甚至服務業，都雇用相當不同文化的員工。
以東南亞、印度籍員工為例，其個性熱情、純樸，所以較能接受專制的管理方式，但是員工育樂方面則須安排，讓工作壓力情緒有出口。
歐美員工則較能接受參與式的管理方式，所以在管理過程需要對員工說明，甚至讓他參與管理。
（本文作者為台灣專案管理學會全國產業策略聯盟主委，本文轉載自經濟日報2009.07.31，更多作者相關文章請上作者部落格邱仔的家）

要寫出最「速配」的履歷表，你必須了解你自己，你也必須了解你要應徵的工作。這章將告訴你如何了解到底某份工作是要做什麼，在後續章節中，我們也將告訴你該如何針對一份工作打造你的履歷表，以達成最完美的配對！

文／吉姆‧ 布萊特、瓊安‧厄爾
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定期更新你的履歷表是值得的，如此你才不會遺漏重要的細節。但是請謹記即便定期更新的產出品，也不會是一個讓你贏得工作的履歷表。但這是張有用清單，記錄你曾做過的專案與締造的成就。
撰寫履歷表就像是烘烤蛋糕一樣。你需要準備好所有正確的原料---麵粉、奶油、蛋等等。一個很棒的履歷表（或蛋糕）與失敗的履歷表之間的差異，端看你如何處理這些原料。定期更新你的履歷表，就像是在食物儲藏間存放許多蛋糕原料一樣－這可能非常有用，但可別認為工作到此就結束了！
如果說我們可以提供一項很重要的建議的話，那就是你一定得思考到底求才公司尋求的是什麼，你的履歷表就必須滿足這些要求。這是大多數招募主管所共同提出的小秘訣。
★想想求才公司想要的是什麼，並將這些反映在你的履歷表中。
撰寫履歷表
你應該將履歷表中的訊息，剪裁成符合徵才啟事的重點。這聽起來很容易，但是該如何做？
你必須盡你所能，獲得愈多關於這份工作與公司的訊息愈好。在你獲得一些資訊後，你還要再接再厲去蒐集更多！關於一份工作的訊息通常會來自幾個地方：
‧徵才廣告
‧職務說明
‧在這間公司的朋友
‧媒體
‧小道消息與流言
‧曾做過這份工作或是類似工作的人

經驗是無法取代的。跟曾在你想應徵工作的公司裡面做過類似工作的人聊聊，可以讓你清楚了解這份工作真正的全貌。當然，請謹記這樣的資訊並不永遠可靠。你跟那個人的反應方式可能非常不同，因此他們在一家公司的經驗，也可能會跟你南轅北轍。
然而，能提供可靠資訊的人，卻是一個黃金機會。千萬不要浪費這個機會，要趁機獲得一些資訊。用下一章將談論的徵才啟事問題，可以確保你獲得有用的消息。
★如果你有朋友可以給你寶貴的意見，就跟他們聊聊吧。
關於一家公司的訊息通常有幾個來源：
‧媒體
‧公司年報/公司簡介
‧產業/貿易雜誌或是期刊，例如《澳洲前五百大企業 》
‧網路
‧產業指南
‧小道消息與流言
還有其他許多可以獲取公司資訊的來源，如果你很認真的想了解更多關於一家可能是你未來求才公司的公司的話（你應該要的），去一趟當地的圖書館是值得的。詢問圖書館員以獲得他們協助你調查。如果你向圖書館員說明你正在找工作，需要某特定企業的訊息，會更有幫助。
了解求才公司的WIIFT
當你在考慮某家企業時，你應該要思考他們會如何看待你，以及他們雇用你可得到的好處。在召募這行中，這叫做「WIIFT」，也就是「他們得要的是甚麼」（What’s In It For Them）。
了解企業會協助你更加了解這家公司的WIIFT—也就是說，你們雇用你所得的好處是甚麼。
在送出履歷表前要先做功課。先找到這家公司，如果他們有年報的話，要翻閱年報，並了解這家公司未來可能進行的計劃，以及誰是他們的客戶與競爭對手。

內容很中肯，不管怎樣，虛心求教是不二法門。
抱怨沒辦法解決事情，怪罪上司或同事只會兩敗俱傷。
每個人都有被老闆破口大罵的經驗，如果你依然對工作懷有高度熱忱，不打算離職，
該如何聰明應對，修復彼此關係、也修復內心情緒？
文／盧昱瑩　圖／洪紹傑

2009年8月 Cheers雜誌

「你是豬啊，這麼簡單的東西都不會做！」、「寫這什麼報告？公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。
職場中這種習慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，並不在少數，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數（EI, Emotional Intelligence）概念，指出情緒管理有4個階段：自我察覺（self-awareness）、自我管理（self-management）、社會察覺（social-awareness）到關係管理（relationship management）。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出，主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多台灣的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。
作為主管的，理應對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為，上司要處理的事情遠多過部屬，應該由部屬主動，比較容易扭轉彼此的相處。「畢竟我們所要面對的，無非是上司一個人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬。」「以一對多」的現實令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多餘心力處理。
如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負面影響？
被罵當下：虛心接受
鉅微負責很多公司的員工協助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老闆罵的當下，不外乎兩種反應。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種，試圖反駁。但這兩種人都會讓老闆更生氣、罵得更兇。
其實「事件」本身都是中性的，是因為人選擇負面反應、負面行為，才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高，訓練自己在當下就能轉化心態，不隨主管的心情起舞。「主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」
鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析，發現高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，後者則認為都是主管、環境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。
當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎麼做會比較好？」把對話導向問題該如何解決。
《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經驗，他通常在當下會跟主管說：「是，我了解，我會改進。」聽起來似乎姿態很低，其實不然。他進一步指出，因為你並沒有說出「我錯了」、立即同意是自己的錯誤，但又能藉此說法平撫主管情緒。
若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻，以後絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。
當然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言，讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候，修復自我最好的方式就是正面以對。
心情修復：宣洩後再激勵自己
如果心情被干擾，可以先找個安靜的地方發洩情緒，或是利用讓自己開心的事物轉移注意力。「當你不再陷入壞情緒中，你才有腦袋想出解決辦法，」鄭匡宇指出。
「這時不建議先找同事抒發，」范淑婷強調，被主管罵完後，自己也是情緒不佳，這時候找同事宣洩，只會湊在一起抱怨。「抱怨解決不了問題，你可以把『正面』因素加進你和同事的對話中，」鄭匡宇舉例，當同事們聚在一起抱怨主管時，你可以說：「老闆也這樣罵過我，但我們可以怎麼做？」一旦出現「該怎麼辦」的字眼，就能把大家導向解決問題的正面討論。
除了心情受到影響，很多人可能開始指責自己、喪失自信心。《別怕大動物──搞定主管，不怕丟飯碗》作者克莉斯汀娜‧薇納（Christine Weiner）表示，一切取決在己。當自己決定要過正面並自主的生活，就不會受到主管或自己生氣、憤怒的影響。「了不起我們還可以辭職，但是到這地步之前，你還可以做很多事來增加自信心。」她建議找一張紙，花5分鐘寫下10～15種自己職場的優勢，釐清主管借重你的地方，例如「我很可靠」、「客戶很欣賞我可親的態度」、「我做事認真而且有原則」等等正面語錄，貼在浴室鏡子或是電腦螢幕旁，每天看著這些語錄，會使它漸漸產生效果。
或是找到一塊工作領域內的「樂土」，幫助自己工作愉快。《搞定魔鬼上司》作者肖恩‧貝爾丁（Shaun Belding）說明，首先你要問自己一個問題：我希望從工作中得到什麼？工作中有什麼事能夠帶來滿足？一旦找出你在工作中最感驕傲的一點，下一步就讓自己每天都能享受這一點。「對自己工作感到驕傲的好處是，沒有人能夠剝奪你得到的樂趣，而且提高你的自信度，」肖恩解釋。
為什麼主管總是愛罵人？如果能了解背後的緣由，同樣也能幫助自己更懂得自處。
背後因素：為我好還是出氣筒？
主管為什麼會變得EQ低？也許他一開始也希望對待下屬如朋友，耐心指導、挖掘他們的潛能，但是當數字、會議和目標進度、績效壓力重重壓在他身上，個性再溫和的主管也可能感到力不從心。
身處高壓下，本來就容易使人覺得煩燥、不耐煩，再加上許多管理者並沒有經過階段性的培養就受到拔擢，管理職使他焦慮，不懂得如何應付下屬的問題，只好以罵人或教訓的態度回應。
不過，從上司罵你的內容中，其實能夠清楚感覺到他是為你好，還是只是遷怒於你。范淑婷認為，如果上司明確指出你應該改善的地方、具體提出建議，就是為你好。如果他只是無的放矢，提不出任何解決辦法，那就表示你只是無辜地成為出氣筒。
內容釐清後，你可以努力改進，但若覺得主管的態度你無法接受，與其亂猜他罵你的原因，惠悅企業管理顧問公司亞太區企業併購諮詢業務負責人周淑媛建議，乾脆直接找主管問清楚。像是與主管約個時間吃午餐，並在事前先找同事角色扮演，預先模擬要講的內容，揣摩主管可能的反應。「講話最好不要太過隱喻，以免被主管識破更尷尬，」周淑媛說，你可以向主管說明當天情況帶給你的情緒，問他之後該怎麼做，讓他了解你對彼此關係的重視，這麼做都是為了未來合作更順暢。
萬一你一時衝動，跟主管起了正面衝突，「沒有什麼事情是不能回頭的，」鄭匡宇提醒。只要懂得善後，還是有機會修補裂痕。
關係修補：識時務者，主動溝通
除非你不想繼續待在這家公司，或是你的能力很強，主管不敢輕易請你走人，但為了辦公室和諧，以及避免兩人日後可能產生的心結，身為下屬都有必要做一些動作。否則心結產生，你更容易陷入受害者的角色，認為主管老是看你不順眼，對自己挑三撿四。
建議寫一張小紙條給主管道歉；同樣的，還是可以約主管談談，但時機以及怎麼談都非常重要。
肖恩表示，和主管進行開誠布公談話的最佳時機是一天的開始，「在你的上司還沒進入每天程式化的例行公事之前，在某些事情出了問題、惹得他情緒不好之前，早點去上班。」第2，找一個安靜的地方；最後，事先通知你的上司。如此，你的上司不但能夠預先安排好時間，也同時知道你要和他談的事情十分重要。
談的內容要經過審慎思考。首先，先針對你當天「以下犯上」的行為道歉，因為這一部份的確是身為下屬的不對。再來，坦承與主管溝通他對你造成的影響，肖恩舉例，你可以說：「當您說出這些明顯具有諷刺意味的話語後，我覺得它打擊到了我的工作熱情，它給我的感覺是，您不欣賞我做的事情。」如果主管回應，他對你的工作不滿意，你就可以接下去問：「那我能做些什麼事情來達到您的期望？」
部屬與老闆因為位置不同，看事情的角度也會不同。上司可能不知道自己的行為對於周圍的人有什麼影響，就算他感覺到自己使你不舒服，也未必正確知道自己把你逼到什麼程度。所以一定要給主管適當的回饋，讓他知道可能傷害到了你。
最後一步：職災認定
當你已經試過種種方法，都無法改變老闆對你破口大罵的狀況，還有最後一步可以請求權益上的救濟：職業災害認定。
范淑婷指出，日本已經把躁鬱症、恐慌症、焦慮症、憂鬱症等等職場精神病納入職業病的認定範圍。台灣目前尚未開放，但勞委會已經在研擬當中。
但這當然是最不理想的狀況，畢竟身心受創後，付出代價的是自己。「向上管理的另一個層面，是管理自己的心態，」周淑媛表示，如果老闆強悍、得理不饒人、EQ低，但你跟著主管或組織能學習很多，就要試著管理自己的想法，念頭一轉，日子自然比較好過，工作也會更愉快。
情緒管理有方法

1.情緒來時，深呼吸，有意識地放鬆臉上肌肉，或著把注意力轉移到室內的某一點，讓自己冷卻。
2.當怒火、脾氣要發作，或眼淚要流下時，趁這些情緒尚未完全控制你之前，最好先說出來。
3.如果眼淚已經流下來了，馬上把原因說出來，對自己和對方都會比較輕鬆。
4.如果情緒無法控制，就中斷一下，整理一下自己，再約下次談話時間，以便能客觀的把事情談完。然後你再告訴 對方，為什麼你會忽然產生情緒。不需要因此自責或不好意思，因為人有情緒是正常的。
資料來源：《別怕大動物──搞定主管，不怕丟飯碗》

我認識一位前輩，在香港某一家非常知名的金融公司擔任高階主管。有一次他告訴我們幾位年輕晚輩說，在香港，有一些手工訂製西裝的老師傅，製作的西裝非常精良、而且很便宜，所以，好幾次總公司的高階主管來香港開會，他都帶這些主管去訂製西裝。
文／某跨國公司的人力資源主管　圖／天下資料

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有一次是他自己的直屬老闆到香港開董事會，照例，他帶他的老闆到西裝店量身訂做西裝。因為品質很好價錢又很便宜，他的老闆顯然相當開心，一邊站著量尺寸的同時，一邊開口問他說：「哈囉，你要不要也訂作個一兩套西裝？」
他把故事說到這裡，我們當然都很好奇：「那你怎麼說？」
他哈哈大笑說：「我怎麼可能讓我老闆覺得我可以和他穿同一種等級的西裝？所以我連忙告訴他說，這裡的西裝對我來說太貴了一點，無論這是不是事實...」
這是一位HR的同業和我分享的故事。前一陣子，他請部門裡的同仁吃飯，是那種價位有一點點高的鐵板燒。因為餐廳的等級頗高，他就直接抓了一個可以負擔的預算，請餐廳推薦菜單。那一位朋友有一些吃東西上的禁忌，比方說他不吃牛肉，於是他就請餐廳將他個人的那一份牛排換掉，而餐廳則推薦價位稍高的干貝，並且告知說這樣的話預算會有一點點超過。
他覺得價格並不是最主要的考量。但同時，他把菜單傳給部門裡其他同仁，以免有其他同事也有不吃牛肉或不吃海鮮的狀況發生。他說自己當天也沒有想很多，就隨口說了一句：「如果有人有什麼忌諱，也可以把菜色換一換。」
吃飯當天有一位他的部屬把雞排換成了明蝦。所以雞排上桌的時候只有一位同仁的菜色是明蝦，這時自然引起了單位裡幾位年輕小女生的抗議：「為什麼你換了明蝦？」
結果，那位朋友的部屬的理由倒是很有趣：「因為很難得來這種店裡吃飯，當然要選比較高檔的菜色啊！」
這是一個同事在前些時日分享的一個「神奇」的故事。大概是上個月的事情吧，這位同事為了一個跨國的專案任務，到上海去出差了幾天。大多數的時候，我們都有一些常常在通email、但從來沒有見過面的其他子公司的同仁，而在出差的過程中，都會得到這些當地同仁的盛情款待。那一天中午，幾位上海當地的同仁以及幾位從台灣外派到上海的同仁，就說要一起請他用餐。
他們早就選好了餐廳。所以中午吃飯時間，一夥人就浩浩蕩蕩地進到那一家餐廳裡開始點菜用餐。那位出差的朋友說，大家一邊吃飯一邊聊天，一切都很開心，直到餐廳上了一人一盅的湯品，他喝了大約半碗以後，看到一隻小隻的蟑螂在湯裡載浮載沉。
「哇，這也未免太嚇人了吧！」連我聽到這個故事都嚇了一跳，於是問他後來怎麼處理。
「說真的，我擔心幾位作東的同事會覺得自己選了一家不怎麼衛生的餐廳而感到懊惱，為了不想讓他們覺得難堪或難過，所以我非常冷靜地把蟑螂舀出來、用紙巾偷偷地包起來並且丟掉，然後若無其事地繼續用餐...當然，不包括那一盅湯。」
在職場上，有一些員工工作能力傑出、績效表現優秀，但不知道怎麼著，就是和升遷機會擦肩而過。也許你身邊就有這樣的員工、也許你自己就是這樣的員工。你可能問過為什麼，「該怎麼說呢，在人際關係上好像還需要多一點點的『磨練』吧！」但到底要磨練什麼？卻從來沒有得到過清楚的答案。從事人力資源管理工作這麼多年，我遇過許多自我太強的員工理直氣壯地覺得自己「只是不願意結黨營私」，但...在公司裡維持一個好的人際關係和結黨營私，難道真的是同一件事情嗎？這好像又不是那麼簡單可以想清楚或說清楚的事情，對不對？
所以，到底「人際關係」這件事情是怎麼一回事？
講到這個，坊間、書店裡或是雜誌上大概早就有過各式各樣的原則和道理了，不過請容我再分享一個簡單的原則。在規模稍大的公司工作個幾年之後，我們每一個人都遇到過那種「我們認為彼此是朋友，但他結婚的時候卻沒有通知你」的狀況、也遇到過那種「我覺得我們實在不算有交情，但他結婚的時候卻拿紅色炸彈來到處轟炸」的同事。除非可以拿捏得恰到好處，要不然，我個人會覺得後者比前者還糟糕 ( 至少我認為前者還有機會可以補救 ) ，所以我今天要分享的原則是一句非常繞口的話：與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎？』還不如讓別人覺得『拜託，我們哪有這麼生疏』；與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧！』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊！』
或是我們可以簡單用二個字來說明一切，那就是「分寸」。
中國人說「分寸」二字實在是有學問。因為從這二個字的字面意義，就充分說明了，這些其實都是非常枝微末節的小事：別人請吃飯時應該點什麼價位的菜色？拜訪別人時應該提早多久抵達？可以發紅白帖給什麼等級的朋友？什麼情況下可以開個玩笑而不得罪人？今天的場合該穿什麼樣的衣服？去參加這個朋友的婚禮該包多少禮金...這些問題看起來都是小事，但有些時候，一個人會獲得眾人的喜歡或討厭，偏偏就是從這些小地方所累積起來的。
我偶爾會覺得現代的職場上因為競爭激烈，許多人把講話尖酸刻薄誤認為是「口才很好」，這一點我完全不明白為什麼。
前一陣子我處理一起同仁之間的糾紛，其實起因也很簡單，A同事負責製作一項任務，而B同事則指出這項任務有一個沒有被發現的錯誤，這是職場上常常在上演的情節，但B同事在發email的時候偏偏要加上一句：「這也難怪，畢竟你才得到晉升，這一陣子要管的事情比較多...」這個爭端到我這裡來的時候，A 同事認為「我有錯就有錯，但需要這樣講話嗎？」但B同事覺得「自己只是開個玩笑罷了」。但我不禁要問，你們的交情有好到可以開玩笑嗎？
另外一個例子我還記憶猶新，兩三個月前，公司更換了無線網路環境設定，當時我在海外出差，所以出差回來的第一天的第一個會議，我就發現我的筆記型電腦不能上網了，但我不知道理由，只好左右問了一下其他與會主管，卻發現所有的主管當中就只有我的筆記型電腦不能上網，當下立即有一位同事就先發難了：「這你還不了解公司的決定嗎？唉呀，作高階主管的人要知所進退啊～」這當然是一句玩笑話，但...這樣真的很好笑嗎？
當你在職場上必須說一些話的時候，你說出口的到底是一句得宜的話、還是一句損人不利己的話呢？而這往往決定了你的人際關係處理得好不好。
距今2000年以前，耶穌就說過一個到今天都還適用的比喻：當有人請你去吃喜酒時，不要爭坐首席，恐怕比你更尊貴的客人，也被請來，那請了你又請了他的主人，將對你說：「請讓座給這一位吧。」那你只得羞愧的退到末座了。但當你被邀請時，去，就坐在末位，好讓請你的主人來對你說：「朋友！請上座。」那時，你在同席的人前，就有光彩了。
我以前有一位老闆非常重視「這是誰的場子？」這種小事。他該當主人的時候，他會想盡辦法確定所有的燈光都打在他的身上；但如果別人是主人，他一定保持非常低調，深怕有一個不小心，就搶了別人的風采。他在扮演配角時的稱職，我必須說是我所見過印象最深刻的一位。我在人際關係的處理上如果勉強可以搆得上「進退有據」的標準，他對我的訓練大概可以至少佔到80%以上的功勞。
但我說真的，我在職涯中也真的看過一位主管，那明明是別人作東的飯局，他卻舉著酒杯到處和別人敬酒，儼然自己才是飯局的主人。吃完那一頓飯之後，公司的幾位外籍高階主管私下都表示對那一位主管的印象大打折扣，只是當然...沒有人會明白地將這個意見告訴那一位主管，而他大概永遠都不會知道為什麼自己在那一場餐會之後的幾年內，職涯發展始終不太順利，一直到他終於決定離職為止。
另外一個類似的狀況是和工作有關的。有些時候，有些人只是作了一點點小事，卻把自己的工作形容得如登天一般的難度、自己在其中又是如何地居功厥偉；有一些人明明很努力工作，成功了以後卻淡淡地把成就都歸功於整個團隊以及天時地利。如果你是前者而你的人緣很差，或如果你是後者所以你人緣很好。這...會讓人覺得訝異嗎？
有些人總是想到「別人」、有些人總是想到「自己」，這大概是一個人會受人喜歡或受人討厭的重要分界吧。
真要再說下去的話，再多篇幅都說不完了。畢竟要談到維持人際關係這件事情，說簡單非常簡單、說困難卻又非常困難。如果一定要用一個簡單的原則來總結，我想我會說：「你希望別人怎麼待你，就先怎麼對待別人。」
這其實是聖經的話，願我們以此共勉。
（本文原刊載於《萬惡的人力資源主管部落格》）

文／史書華(編譯)

2007年12月 Cheers雜誌
美國《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）職涯專欄報導，我們身體有「3B作息循環」，學會抓住生活節奏，也抓住每日學習與工作的菁華時段。
大腦時間（Brain）：早上思緒清晰，適合分析性工作以及做重要決定。在這時段要盡量排除工作干擾（例如接電話），在一天菁華時段思考，發揮工作最大效率。
身體時間（Body）：中午時腦力逐漸下滑，但用過午餐後，我們的身體狀態卻達到一天高峰，不少運動選手就會利用此時段進行訓練。至於坐辦公室的你，在此時段則要盡量以「行動」代替靜態的思考。
屁股時間（Butt）：下午兩點半後，我們的頭腦與身體再也不像之前一般靈活，這時適合坐在辦公桌前回想今天所學得的新知。另外，這時段也是與同事討論與溝通的最好時刻，藉由分享彼此的不同想法，能引發創意的火花。
下決定，並不難
在過去物質相對單純時，做個選擇從來沒有像現代人一般焦慮。美國《今日心理》雜誌（Psychology Today）分析，人類的決策模式往往會尋求「最佳方案」，不過現代人的生活周遭充滿愈來愈多選擇，碰上我們天生愛比較的心態，卻讓我們對「選擇」感到更不知所措。
要降低做選擇後所帶來的不滿足，不妨先練習如何做決定。
首先，練習將決策的時間縮短，可先從日常生活的小事開始。譬如去超市購物時，規定自己在限時內一定要採買到某項商品，這樣的訓練能培養你做決定時所需的勇氣。
其次，不要將選擇後的結果過度理想化，一旦做了決定，就不要再抱怨自己沒想清楚或選錯方案，不如從現況開始著手改善，畢竟有選擇代表有達成目標，這總比沒做選擇來得好。
邀功不要太害羞！
年終將近，績效評估又要展開，但你卻總是不敢大聲說出自己的功勞？美國創意領導力中心（Center for Creative Leadership）的新書《成功自我推銷》（Selling Yourself Without Selling Out）提供以下建議，打破你對居功的迷思。
迷思1：工作成果會說話？事實是：你不分享，沒有人會知道。努力工作後，每個人都希望被認可，因為被認可才能鞭策自己往更上一層發展。
迷思2：團隊至上，個人居次？站在主管角度來看，成為一個好主管除了有領導團隊的能力，還有與員工的溝通能力，你的主動說明更能幫助主管扮演好他的角色。
迷思3：我天性不愛居功？反過來想，你必須要把做法分享給其餘同事，當作知識傳承。以資訊式的口吻來陳述，除了能幫助團隊合作，更能降低你心裡的不舒服感。
善用分類，擺平瑣事
每天雜事一堆，不知從哪裡開始著手？美國《連線》雜誌（WIRED）介紹以下分類訣竅，不僅適合於電子資料的分類，也適用冰箱上提示紙條的撰寫，讓你輕鬆掌握工作與生活的清單！
首先，蒐集所有需要處理的事物，不分工作和生活，用1分鐘時間在紙條上以簡單字句寫下事物內涵，例如「朋友聚餐」、「找電話號碼」等。
粗略寫下該執行的事項後，便進入第2階段：所有事物須依其屬性再分類處理。例如在電子信箱中設立需要回覆或僅需閱讀的檔案分類，又或分成朋友與公事檔案夾等。
接下來的步驟最為重要，每件事物須更清楚定義該處理的步驟，讓原本第一步驟中，單純的名詞能轉換成實際行動。例如寫下「與客戶A開會並提供季報資料」，而不是簡單的「開會」兩個字。

2012年時，你在哪裡？是搭上高速奔馳的列車，還是被迫編入敗部，只能嘆息？
當「無就業復甦」的趨勢愈來愈明確，什麼決定你是「搶手」或「多餘」的人才？只有比別人更早看到下一波產業的浪頭，提早瞄準，才不會在劇烈震盪的職場板塊中與機會擦身而過。
今年5月13日，美國勞工局公布《明天的工作2008?2009》（Tomorrow Jobs）最新版本，報告中指出，金融危機與嬰兒潮世代退休潮，將徹底改寫熱門產業定義，從現在開始到5?10年間，全球人力版圖勢必有不同的樣貌。
全球媒體都開始眺望未來，5月17日出版的《時代》雜誌（TIME）更以「工作大未來」（The Future of Work）為題製作封面故事，歸納出新工作時代的10大趨勢。
從台灣的觀點出發，哪些世界與在地力量將左右400萬白領上班族的前方？哪些又是2012年時值得投入的好生意？
有5大關鍵字，你絕對不可忽略。


文／黃亞琪　圖／杜志剛

2009年7月 Cheers雜誌

Health
從「搖籃到搖籃」的大商機
根據經建會統計，2030年，台灣社會中，每4個人就有一個是65歲以上的老人（見右圖）。公車與捷運上「至少」（外加婦孺與身障）有六分之一的位子應該設為博愛座。
「不立、不婚、不育」改寫了人口成長往上走的曲線圖，取得代之的是，「老人當家」時代來臨。而且，這批「老人」將是史上最富裕的一批人。
「麥肯錫論析」（Serving Aging Baby Boomers）一文的作者David Court指出，不到10年內，嬰兒潮世代將成為51?70歲的銀髮族群。到2015年，嬰兒潮世代將佔美國消費支出近40％，像是消費性電子產品、服飾、家具、餐廳與健康照護等。這個世代見識過前所未見的繁榮，創造財富，但同時也得應付更大的財務、身體與社會挑戰。
麥肯錫研究顯示，有6成年紀較大的嬰兒潮世代飽受長期健康問題之苦，而且到2015年，美國51?70歲的單身嬰兒潮世代將達到2,100萬人，是上一世代同年紀單身家庭的2倍多。有46％的嬰兒潮世代擔心他們最後孤苦無依，有43％挫折地表示並未享受到原本預期的生活。
欠缺就是一種需求。《未來在發酵》一書中即點出，過去25年來，一系列為高齡人口量身打造的服務市場紛紛出現，從安養中心、個人健康看護到旅遊休閒業。高齡老者有更多的金錢可以保養自己的身體，另方面，因為競爭壓力大，對於健康服務相關需求也更大。
未來針對銀髮族服務相關產業將會快速成長，例如醫療看護和保險。著眼於此，在今年初，行政院擬定6大新興產業計劃，便將醫療照護產業列為重點項目，4年內在整體「健康照護升值白金方案」中，將投資864億元經費，預期可以創造3,464億元產值，並增加31萬個就業機會。
Stay-At-Home Economy
「宅」出一片天
有別於年紀軸線彼端的醫療商機，另一端的年輕族群則將「宅」這個字發揚光大。
6月16日，統一超商與威望國際家庭娛樂合作；另一邊，影碟出租公司百視達也宣布與全家、萊爾富、OK超商及中華電信聯盟，主攻「線上租片、超商取還」商機。深入社區的超商網絡，儼然成為宅經濟最大物流系統；同時也宣告著“Stay-At-Home”的商機進入戰國時代。
5年前，誰也無法預想，一群窩在家中的宅男、宅女竟能創造出如此龐大的市場。根據日本總務省的調查，網路中「虛擬生活」所帶動的日本市場，2010年可達台幣7,000億元的規模，而其所衍生出來的經濟效應，更超過1兆美元。
德盛安聯投信研究報告亦指出，宅配、線上遊戲、消費娛樂、線上音樂、網路通訊、電腦相關設備和通路業者等7大「宅」產業，可能是未來最in的行業。
Service Design
無處不設計
迥異人口結構與數位科技大團塊的趨勢演化，擁抱「創新」的設計產業則是不斷為自己「脫掉新衣、又穿上新衣」，以快速節奏蓄積動能。
在資源緊縮、強調感性與情緒訴求的年代，設計成了企業尋求突破的首要選擇，牽動了品牌、攸關企業的存敗、更改變生活的面貌與選擇，也帶動設計產業的風起雲湧以及人力培育需求。
在美國，10年內，平面設計人員成長10倍；20年內，設有MFA（藝術碩士）學位的大學，從22所暴增為240所。美國目前有3,800萬名創意階層，佔總工作人口的3成；英國則估計，在未來15年內，創意產業的年產值將達6兆多美元，成為全球最大的經濟動力之一。
簡言之，「所有的產業終將成為藝術創意產業。」《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）一書中，作者平克（Daniel H. Pink）所言，為服務設計產業的明天下了最佳的註腳。
Green
台灣的「第3兆產業」
第4股動能，來自自然界中最常見的綠色所掀起的「寧靜革命」。
過去，綠色多是沉靜的代表，但在能源危機意識下，綠色不再是消極的規範，而是積極的競爭優勢。
產業前景光明，自然帶動人力需求殷切。《時代》雜誌6月號指出，未來綠色工作職缺增多。環境和經濟學家相信，通過推行綜合能源政策，美國不僅能逆轉環境惡化，而且還可以創造數百萬個新的綠色工作職缺。
同時，根據美國《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）網路調查未來10年綠能產業熱門職缺顯示，光是全球製造和安裝太陽能發電系統的太陽能建置工程師（Solar Power Installer）職缺就高達77萬個，目前美國已有超過3,400家企業設立相關部門，現職工作者約有25,000?35,000人。美國太陽能產業協會預測，2016年約有超過11萬個工作機會。
Chaiwan
台灣＋大陸的利劍
如果說，“Health”、“Stay-At-Home Economy”、“Service Design”和“Green”，這4個關鍵字是橫掃全球的共通力量，那麼“Chaiwan”──中國（China）加上台灣（Taiwan），前半部包含中國龐大的資金與市場，後半部則展現台灣卓越的產業經驗與人才技術——就是本土原生的新契機。
這個獨一無二的新複合字，正來勢洶洶撼動著亞洲各國產業版圖布局，也可能主宰未來10年、甚至半世紀全球經濟的脈動。
“Chaiwan”一詞被「複合」的時間點，最早開始於2007年。當時《朝鮮日報》記者曾到三重及內湖採訪具有“Chaiwan”特色的台灣企業，可見兩岸合作的蹤跡早在兩年前便觸動了鄰近國家的警覺線。
一則「中台LCD聯軍夾攻韓國」報導，讓“Chaiwan”再度引起各方矚目：「兩岸關係升溫所共同創造出來的“Chaiwan”商機，是台灣企業在景氣寒冬中另一次不可錯過的崛起機會。」資策會產業情報研究所所長詹文男直陳，“Chaiwan”是下一波台灣躍上全球經濟版圖的最佳驅動力。
「中台聯軍」到底是想像，還是現實，如今還難以論斷，但可以確定的是，在兩岸交流愈趨頻繁下，“Chaiwan”將是未來一抹最清楚的成長光點。

面對雜亂而龐大的資料，該如何整理出頭緒？面對成堆的文章，如何在短時間內抓住重點？在資訊氾濫的時代，你必須具備足夠的資料整理能力。
文／吳凱琳

2007年10月 Cheers雜誌
對現代人來說，資訊發達是幸福，也是痛苦。搜尋資訊的管道變多了、也更即時，但是隨著資訊量的暴增，得花費更大工夫去整理和消化。
有效閱讀與吸收
首先，光是閱讀蒐集到的資料，就要耗掉不少時間，而且往往看到最後，不是忘了前面看過的內容，就是腦袋裡塞了太多資訊，變得混亂不清。
閱讀資料也需要有方法，但是你不需去學速讀，也能大幅加快閱讀速度。
1.排除所有可能讓你分心的事物。閱讀要有效率，必須有很高的專注力，盡量在不受干擾的環境、或選擇某個完整的時段閱讀資料。如果注意力不集中，容易讀過即忘，又得重新開始。
2.隨時記下重點。閱讀時要手眼並用。當你取得任何的文件或資料，立刻花幾分鐘的時間瀏覽全部的內容，同時用螢光筆或彩色筆劃重點，像是重要的人名、地名、刊物或一段話。
你也可以在空白處寫下這篇文章的重點，或是使用適當大小的便利貼，日後要找資料時，就可一目了然這篇文章的內容，不需要再從頭看到尾。
3.適當休息。根據研究，每閱讀完1小時休息5分鐘，可以大幅提升閱讀的效率。不僅避免疲勞，同時可以趁這5分鐘消化剛剛閱讀過的資料，或趁機記錄你認為重要的部份。
4.善用心智圖。雖然心智圖（mind map）原本是用來訓練個人思考與聯想力的工具，不過也可以用來強化自己的歸納整理能力。
《有效生活》（The Optimized Life）的作者金?羅奇（Kim Roach）建議，每讀完一本書或一篇文章，便可採用心智圖的方法，把整本書或整篇文章的內容濃縮成一張圖。
筆記管理好，檢索沒煩惱
筆記也是資料整理的重要工具之一，但我們通常不會花太多時間去思考如何「管理」筆記的內容。
日本《超效率資料整理術》作者熊谷正壽認為，筆記不僅僅是讓你隨時可記下有用的資訊而已，最重要的是必須方便你日後查詢與檢索。
因此最好選擇活頁式筆記本，可以隨時調整前後順序，而且要嚴格遵守一份資料一張活頁紙，並在每頁活頁紙的上方標明：「日期」、「地點」、「參加者」以及「主題」，或是其他可以幫助你快速抓住這頁資料重點的資訊，方便你事後查詢。
另外像是開會時，通常你會記下必須親自處理的事情、待解決問題、或其他待辦事項等，你也可以在每件事的前面加上方格，日後問題一旦得到解決或事情完成時，便可在方格內打勾，如此便能確實掌握有哪些事情尚未處理，不會有任何遺漏。
歸納編號，去蕪存菁
當你閱讀及記下大量資料後，要如何去蕪存菁、歸納整理出你真正需要的內容？如今為專職作家、出版過《總統是我家親戚》、《台灣西方文明初體驗》、《囍事台灣》等書的陳柔縉，有非常寶貴的經驗。
她曾經為了蒐集撰寫《囍事台灣》這本書的素材，花了不少時間從日本到台灣，跑遍各大圖書館、進行採訪、蒐集大量資料。
前期準備時間長達多年，但是面對成堆的資料，陳柔縉卻可在極短時間內，很有效率地篩選出可用的素材。
她的方法便是重新把所有資料看過一遍，把她認為可以寫成書的資料或是重點進行編號，再把這些編號重新寫在另一張紙上，變成綱要，最後根據這張綱要的內容，擬定書籍的大綱。
此外，為了以後寫書需要，她隨身都會攜帶一疊紙卡，如果看到任何有趣的事物、資訊或是人，就會立即寫在紙卡上，並在右上角標明類別，有空時再依照不同類別歸類，等到某一類別的紙卡到達一定數量時，就可以成為一本新書的主題。因此，她隨時隨地都有好幾本書的素材。
資訊也要預防過量
除了資料整理必須有方法，我們也必須有效地控制接收資訊的數量。事前做好過濾，就不至於被過多沒用的資訊淹沒。
《PQ提高工作效能100招》作者羅拉史黛克（Laura Stack）提出幾點實用原則：
1.只要1頁就好：美國寶僑公司（P & G）曾規定，不論書面文件或電子資料都不能超過1頁，即使是數百萬美元的提案也只能用1頁摘要。如果有人提出要求，才會提供其他說明文件，這樣就不需要閱讀或審查冗長的文件。
事實上，寫筆記時也應該遵守這樣的原則，文字盡量精簡、篇幅盡量縮短，因為筆記的目的原本就是希望可以快速閱讀重點，如果篇幅太長，就完全失去它應有的功能。
2. 利用「規則」或「篩選」：盡量在第一時間就把不需要的資訊清除掉。就以電子郵件來說，你可以利用寄送人、特定地址、「主旨」內涵特定字眼等，篩選出特定郵件，再看你的需要將這些郵件歸檔到特定的文件夾、轉成特定顏色、標明文件必須「緊急處理」。其他屬於不重要或不需要的，就不用花時間去處理。
3.縮小搜尋範圍：平常利用Google或其他搜尋引擎時，如果只輸入一、兩個字，往往會出現一大堆過時或無關的資訊網站。比較好的做法是多輸入幾個關鍵字，縮小搜尋範圍。
另外，蒐集資料時，不要一開始就利用搜尋引擎，畢竟這種方法猶如大海撈針、較不精確，通常需要更長時間才能找到你需要的資料。
應該先思考，哪些刊物最有可能報導這個主題，而先進入相關網站查詢。或是哪些人對這主題熟稔，上網搜尋他的著作或發表的文章和談話等。然後從這些你找到的資料當中，挑出較常出現的關鍵字眼，再利用這些關鍵字進入搜尋引擎去蒐集資料。
多花些時間，事前做好規劃，即使面對再雜亂的資訊，你也能快速歸納重點，找到你要的內容。

作者：編輯部
　出處：天下雜誌
332期
2005/10

客戶總是嫌東嫌西？老闆老是對你的提案有意見？和其他部門同事一天到晚吵架？
《Cheers》雜誌整理出10個最常需要使用說服技巧的情境，讓你在處理時更能得心應手。
文／盧昱瑩　圖／洪紹傑

2009年7月 Cheers雜誌
面對上司時……
星期一早上，照例是部門開週會的日子。你整裝好自己，準備向主管提出新產品的行銷規劃提案。
你可能習慣性開口：
「這次的行銷案我們可以這樣做……。」
其實你應該這麼說：
「因為公司的政策是……，根據這樣的走向，我傾向的做法是……。」
向上司提案，不是你認為內容豐富、準備充足就夠了，最要緊的大前提是「公司現在的方針」。劉文英舉例，如果公司現在最重要的目標是降低成本，你卻提了一個需要砸大錢的提案，縱使看起來十分吸引人，還是會被拒絕。
數字！數字！數字！主管或老闆最在意的核心便是「證據」。如果提案能幫公司賺錢，那是多少錢？
《超快速！完美企劃書》作者竹內謙?在樂天市場開設網路商店的第三年，就讓網拍一年的營業額衝到一億日圓。他說：「公司經營者、上司最喜歡的只有兩件事，就是追求利益和降低成本。」強調這兩件事的企劃書比較容易通過，而在製作這兩項重點的提案書時，要積極提出預測數值。
不過，同樣製作呈現數值的提案，A案只講「我們一個月的銷售目標是300萬元」；B案則詳細地提出「一日來店預測人數10人、顧客平均消費單價1萬元，所以推測一個月的銷售目標為300萬元。」兩相比較，後者這種有根據的銷售目標，更能使審閱者對整體企劃安心。

已故的史丹佛大學商學院院長哈瑞爾（Thomas
Harrell）很喜歡研究歷屆畢業校友的特質。他歸納，「通常表現傑出的校友，也是積極、善於社交的溝通高手。」如果把這個結論，印證在也是商學院畢業
的本書作者，凱思法拉利（Keith Ferrazzi）身上，一樣吻合。
文／劉鳳珍

2005年4月 Cheers雜誌
5,000個人脈
法拉利有相當耀眼、豐富的資歷。在創業前，他曾在全球知名的德勤（Deloitte）企管顧問公司擔任行銷長（CMO）。在跨國知名頂級連鎖飯店（Starwood Hotels and Resorts）擔任有史以來最年輕的行銷長。在好萊塢一家知名媒體行銷公司（YaYa Media）擔任CEO。除此之外，他還有更多令人「眼花撩亂」的頭銜。
「耶魯大學校友會長」。《富比士雜誌》、《INC.》、《華爾街日報》專欄作家。500大企業「最年輕的行銷長」、世界經濟論壇選他為「未來全球領袖」之一……。法拉利把這些發生在他自己身上的機運，完全歸功於「人脈」。
至今，在他的PDA中，儲存了超過5,000個人以上的名單。這龐大名單，不是生熟不分的瞎矇湊數。他們都是可以在工作、生活、感情給予建議與親切分享的「後勤部隊」。任何時間撥電話，法拉利都可以找到本人說話。想想看，再從這5,000多人延伸出去的社交圈，人脈勢力會有多龐大？只要每個人幫法拉利拉個 5票，不用任何宣傳，法拉利如果是在台灣，他可輕輕鬆鬆選上立法委員。
平凡人的翻身術
對於人脈經營體會如此深刻，與法拉利刻苦的出身密切相關。鋼鐵工人與清潔婦組合的家庭，想送小孩進入長春藤名校，簡直是天方夜譚。但幸運得到父親上司的贊助以及後來又遇到貴人，法拉利得以進入耶魯念完大學，之後又取得哈佛大學商學院MBA學位。
如果出身平凡的法拉利是透過「人脈」成就了日後的事業，當年他如何找到自己的人脈「入口」？以下是上個月初才在美國出版的暢銷書「不要一個人吃飯」的精華摘要。
《成功》雜誌（Success）曾針對在1953年畢業的一班耶魯學生做過一項研究。它向學生調查3個問題：
1. 你有設定人生目標嗎？
2. 你有把這些目標寫下來嗎？
3. 針對人生目標，你有訂出實踐計畫嗎？
結果有3％的學生把人生目標寫下來，同時訂出實踐計畫。13％的學生有目標，但沒有行諸文字。高達84％的學生則對人生沒有特別想法，只想「快樂過一生」就好。
20年後收入大不同
20年後，同樣的問題再問這班學生，結果令人大感詫異。當年有立下目標，卻未訴諸文字的13％學生，平均收入是那些84％學生的兩倍。而有寫下目標，同時又有行動方案的3％學生，平均收入卻高於所有同學，足足有10倍之多。
法拉利舉此例子的用意在於，如果你還找不到人脈入口，何不先從自己的生涯目標開始想起？當你有清楚的人生目標，想要達成的渴望，自然會把你引導到如何編織人脈的地圖上。因為，你會懂得自己去挖掘可以分享、支持、學習的長輩或同儕。以下是法拉利分享他如何設定目標的方法。
第1步 發現自己的熱情
設定目標以前，先找出你的夢想所在。否則，你有可能失去方向。認真問問自己，熱愛什麼？擅長什麼？想成就什麼？有哪些原因阻礙了你？當熱情與能力相契合時，你才可能全心投入。
1.向內看你可以分兩個欄位，交叉找出線索。先把你的夢想和目標依序寫在第一欄，然後再把會令你感到愉快的事情、人物、嗜好寫在第二欄。接著你會從中找出一些交集點。
2.向外看問問朋友他們對你優缺點的觀察，你會對自己的目標輪廓越來越清楚。但是，當你的夢想越來越清楚時，不要忘了，做個「有紀律」的夢想家，成功機率才會更大。
第2步 把目標寫在紙上
凱思法拉利用一個「人脈行動方案」表來找到人脈入口。它分成3部份。第一部份，寫下有助於完成夢想的各種方案。第二部份，寫下有助於你達成目標的人、事、地、物。第三部份，寫下可以用哪些方式去結交有助於你達成夢想的人物或新朋友。
這個方法不僅讓法拉利獲益良多，也讓他身邊的許多朋友或同事找到建立人脈的方向。尤其在第一部份，凱思法拉利以頭3年想達到的目標到推回去，分3個月、1年來逐步設定行動方案，並作為檢驗指標。當你寫下的指標越清楚時，你腦海中，對於有什麼樣的人可以協助你完成目標，自然也會浮現。屆時，你會樂於主動與他（們）親近或學習。
練習寫下「人脈行動方案」表，其實就是在找出建立人脈的方法。不過，有幾個原則一定要掌握到：
1.目標必須清楚。如此你才能確認適合的行動方案和設定完成時間。
2.目標值得相信。不要設定連自己都達不到的目標。
3.目標必須有挑戰價值。除了設定自己的「安全區」外，也要讓目標存在些風險或是不確定性，拉高自己征服的慾望。
第3步 為自己找個「顧問團」
找幾個像啦啦隊長般，可以鼓舞你向上，或是具有銳利的鷹眼般，可以挑剔你錯誤的好友，他們會敦促你的責任感，並協助你找到方向。當凱思法拉利在知名的國際連鎖飯店Starwood（旗下有頂級的W和Westine兩大飯店系統）工作時，他是500大企業裡最年輕的行銷長，前途一片看好。尤其面試凱思法拉利進來的總裁應允當他的指導師（meotor），培訓他成為公司未來的領導人，也支持他把原來分散給各飯店的行銷權力，改由他統一主導。
當他興致勃勃想一展伸手，但沒想到進公司沒多久，那位總裁卻離職了。原來的承諾煙消雲散，新任總裁也不認同他提出的行銷策略。凱思法拉利驚恐萬分。過去每有瓶頸，靠著慢跑總能思考出方向，但這回他跑遍了整個中央公園，恐懼仍未消失。第二天他辭職了。
接下來的日子裡，他有點迷失了。那是他生平第一次沒有公司頭銜，認識新朋友時，都不知該如何介紹自己。於是凱思法拉利又開始寫下長達12頁的全新目標行動方案，並諮詢他的「顧問團」。雖然他的人生目標是成為CEO，但是當時他並不夠格去擔任任何一家大型公司的CEO。
在出版界擔任主管的泰德，是他的顧問團好友之一，點醒了他：「你不要有非去500大企業的迷思，如果你想成為一名CEO，何不先找家合適的公司歷練起？」
從那天開始，凱思法拉利連絡的對象、參與的聚會或活動，都鎖定在「先找家合適公司」的目標上。3個月後，透過昔日友人介紹，凱思法拉利成了YaYa互動媒體行銷公司的CEO。這家在網路泡沫後生存下來的公司體質健全，只是行銷能力稍嫌薄弱，而這正是他可以大顯身手的舞台。
大膽跨出第一步
當第一次要與不認識的人接觸時，許多人都會感到不自在。究竟該如何克服這種恐懼？首先，你要有「恐懼是正常的」體認。因為這不是個人問題，而是多數人都會有的反應。以下是凱思法拉利覺得可以克服社交恐懼症的幾種方法。
1.找出值得你學習的典範人物與熟識或想法相近的朋友相處時，安全感相對較高。如果你還不敢主動跨出去結交新朋友，找一個你覺得可以學習的熟人，跟他去各種社交場合，觀察他如何與人攀談互動。久而久之，你也會學到一些撇步，讓自己多些勇氣跨出去。
2.學著開口說話有許多教育訓練機構或溝通課程，是在教人如何克服溝通或說話的障礙。這些課程會讓你有練習的機會，或許可以試試。
3.投入參與當有人能分享或理解你的熱情時，總讓人有如獲知音的感受。參與一些與個人嗜好有關的社團，是學習拓展人脈的好機會。而且一旦加入，就全心投入，甚至有機會，都該讓自己成為社團領導人。它可以讓你的人脈圈越滾越大。
4. Just do it!每週為自己設定「認識一個新朋友」的目標。公車上、酒吧裡、公司茶水間，都有你可主動向人攀談的機會。反覆練習後，你會發現與陌生人接觸不再那麼令人不安，被拒絕你也會把它視為家常便飯，見怪不怪。
不要一個人吃飯
凱思法拉利常形容，人脈就像肌肉，要越練才會越發達。尤其一定要掌握一個關鍵原則：絕不要在人際裡消失，讓人注意不到你。千萬不要把它當作是件苦差事。與人相交，其實是在建立一個長長久久的友誼關係。贏得友誼應該是件有趣的事，不要覺得它浪費時間。尤其在建立人脈的初期，盡量讓你的行事曆飽滿，你必須更用心讓自己成為被看得見的活躍份子。
但是，一個人的時間畢竟有限，該如何妥善管理時間？既然無法複製自己，凱思法拉利的方法是「複製聚會的場合」。碰到時間緊迫時，他會把幾個想聯誼的對象，約在一塊用餐。當然，在安排前，你也要注意彼此的「氣味」是否相合。如果安排巧妙，往往會有意想不到的交流效果，賓主盡歡。而且這對彼此人脈圈的拓展，也有加乘效益。
另外，如果要與一個不是很了解的人碰面，凱思法拉利通常會再帶一個認識的朋友一起加入，這樣至少可以確保它不會是個浪費時間的聚會。
或者，有時他也會帶比較資淺的同仁或朋友來參加聚會，給予機會教育。讓資淺同事實際觀察凱思法拉利談生意的方式、如何與對方達成共識等。事實上，在過程中他們也會常常貢獻一些不錯的意見或創意呢！因此，千萬不要低估你身旁的年輕同仁。最近你有和同事一起吃飯嗎？
何不今天中午找個同事一起用餐？同時也邀幾位其他部門的同事或同業朋友一起參與？相信不久後，你的人脈網編織進度，將會加速前進！
借鏡1——比爾柯林頓（美國前總統）
了解你自己的生涯目標
1968年，柯林頓到英國牛津大學深造，在一次派對中碰到當今在管理學界頗負盛名的史坦普（Jeffrey Stamps）。當時，柯林頓主動向史坦普打招呼。閒聊過程中，他拿出一本隨身筆記本，把史坦普就讀的學院記了下來。接著又問史坦普大學念哪裡？主修什麼？
史坦普感到好奇。柯林頓回答說：「因為將來我想從政，而且競選阿肯色州長。我想把我認識的人的友誼都延續下來。」事實上，打從大學時代開始，柯林頓就已養成每天晚上就寢前，把當天所遇見的人，進行名片分類管理。他不僅只記住對方的名字，也會記錄對方所從事的工作、個人嗜好等等。在與人互動時，他總能讓人感受他的誠意。
柯林頓的例子提示了兩個要點。第一，當你越清楚自己的生涯目標，你就會越知道，該透過什麼樣的人脈網路來助自己一臂之力。第二，保持對人的敏感度。不管面對任何人，誠意無疑是最好的溝通方式。
借鏡2——達賴喇嘛
用共鳴感結交朋友
作為一個全球矚目的宗教領袖，達賴喇嘛不僅是一名傑出的外交家，也是個受歡迎的熱門人物。不管是市井小民或上流菁英，都難以抵擋他的魅力，願意以金錢或在精神上，高度支持他的理念。從達賴喇嘛身上，我們可以找到什麼建立人脈的靈感？答案是，共鳴感。
達賴喇嘛的身分，象徵一個流亡政府在西方世界為自己的人民請命。但達賴喇嘛並不高高在上或訴以悲情。相反地，他以樂觀、正面的態度，把這個議題轉化成與每個人生存都「切身相關」的和平議題，進而獲得全球的共鳴與支持。
同樣的，在編織個人人際網絡的過程中，除了動機純正外，你的經驗或一些想法能否引起對方共鳴、產生善意的回應，往往才是關鍵。但要如何做到呢？如果你也學習達賴喇嘛，做個有「利他」意願的人，願意助人、分享，人脈的水流自然能綿延不斷。
借鏡3——戴爾卡內基（卡內基溝通創辦人）
不要忽略談話的力量
作為一個養豬農的小孩，卡內基在成長過程中，常常以貧窮為恥，年少時甚至動過自殺的念頭。24歲時，他有機會到紐約市的一個社團去教課餬口，但一開始根本沒幾個人來聽課。
於是他試圖以說故事的方式吸引學生。他分享他在高中時期參與辯論隊以及念師專時的求學經驗，教導學生如何克服害羞、減輕焦慮，與人交往時，如何做個傾聽者……。但沒多久，他的「故事」用完了。他靈機一閃，要求學生上台去說自己的故事。
他漸漸觀察到，人一旦能克服面對群眾的恐懼，談話的自信與風采自然就顯露出來。於是在他的鼓勵下，許多學生從課堂演練裡，重拾了與人溝通的自信。卡內基更從中領悟到，人都喜歡被傾聽，「而傾聽正是最好的人脈經營技巧！」因為沒有壓力的談話，最能引人親近、贏得信賴。
這個教書經驗，也打開卡內基日後往溝通事業發展的一扇大門。他自己也從這套哲理中受惠，證明了即使出身貧窮如他，仍可以透過適當的溝通技巧，廣結人脈、受人肯定。
借鏡4——凱瑟琳格蘭姆（已故《華盛頓郵報》發行人）
對人尊重與給予信任
1963 年，當害羞、文靜的凱瑟琳從已故丈夫手中，接下家族事業，擔任華盛頓郵報發行人的位子時，幾乎沒人看好她。後來，她不畏政府打壓、同業質疑消息來源的嘲笑，率先揭露美國政府參與越戰決策錯誤、舉發水門事件醜聞等等。最終讓《華盛頓郵報》成為受人尊敬的影響力媒體，也改寫了美國媒體的定位。雖然出身豪門，但凱瑟琳並不養尊處優、以門戶之見識人。
郵報裡的一位專欄作家，便對凱瑟琳待人的態度印象深刻。在一個炎夏的週日，他出差回到公司取車，看到停車場裡正舉辦一場表揚基層員工（如清潔員、文書工等）的派對。但他幾乎想不到，當時已相當年邁、走路有些吃力的凱瑟琳，竟出席了這個不在冷氣房裡，且任何主管都可以代她參加的聚會。另外，她與前美國國務卿季辛吉的友誼關係，也為人所津津樂道。
雖然季辛吉當時在位，但從反對越戰到揭發水門事件，她都不因私人與季辛吉的關係，而軟化身為媒體人的監督立場。後來在她的葬禮上，第一個上台致詞的人，是季辛吉。而弔唁的人群中，沒沒無聞的市井小民更多過達官顯要。正是這種待人真誠、且一以貫之的立場，讓原來生性害羞的凱瑟琳，得以贏得眾人的敬重與愛戴。事實上，這種價值，也是人脈關係要經營得長長久久，所必須有的健康態度。